Preguntas Frecuentes

1. No he recibido mi confirmación de compra

• Lamentamos que aún no hayas recibido la confirmación. En algunos casos, puede haber un pequeño retraso en la generación de este correo. Te sugerimos que revises también en otras carpetas como “Spam” o “Correo no deseado” en tu bandeja de entrada, ya que a veces los filtros de correo pueden redirigirlo allí. Si después de revisar sigues sin encontrar el correo, por favor contáctanos y con gusto verificaremos tu pedido.

2. ¿Por qué llega la confirmación a la bandeja de Spam, no deseado u otros?

• Algunos proveedores de correo pueden considerar nuestros correos de confirmación como promocionales o transaccionales, y por eso los envían a carpetas de “Spam” o “Promociones”. Esto ocurre debido a las palabras o enlaces en el correo, o al hecho de que enviamos muchos correos similares. Te sugerimos marcar nuestro correo como "No es spam" o moverlo a la bandeja principal para recibir nuestras notificaciones sin inconvenientes en el futuro.

3. Ya recibí mi número de pedido, ¿ahora qué hago?

• ¡Perfecto! Con tu número de pedido puedes verificar el estado en nuestro sitio web en la sección de "Rastreo de Pedido" (si está disponible). En breve recibirás un aviso de envío cuando tu pedido esté en camino. Te recomendamos guardar el número de pedido y el correo de confirmación para cualquier consulta futura.